一、何為需求管理？

　　需求是一切社會經濟、企業經營和專案管理的本質，有效管理好需求，才能“Do right things（做正確的事情）”。需求管理首先要進行需求規劃，即制定需求管理計劃，明確我們應該怎樣進行有效的需求管理。其次我們借由利害關系人的需求引出和需求建模分析，來厘清與確認真正的需求，并產生畫面文件化的需求基準。依照需求分析之結論來擬定解決方案，解決方案是最終產生的專案成果，也就是具體的產品、服務、文件或訓練。需求管理最后借由解決方案評價的工作來驗證解決方案是否真的能解決客戶的問題。

　　二、系統思考的需求引出與需求分析

　　由于需求引出是一個探索的過程，利害關系人是需求提供的主要來源。系統思考的需求引出就是借由不斷向利害關系人提問「為什么」來追蹤訊息間串聯的因果關系，以尋找出我們真正該關心的問題為何。所以我們在訪談時要以因果關系的思維持續地問利害關系人為什么，不斷追蹤「如何造成」或「如何影響」的信息。因為因果關系的信息獲得愈多，后續需求分析的工作就愈容易。以下我們用一個企業成本控制項目來解說如何有效運用系統思考進行需求引出與需求分析的工作。

　　企業一旦發生利潤下滑的問題，其經營主管通常為了控制成本，都喜歡采用減少營銷活動經費來試圖解決問題，這是因為營銷活動的績效很難評量。

　　減少營銷的經費，將造成活動精采度不足，會直接影響產品的能見度。經費減少的數量愈多，產品的能見度就愈低。產品能見度不足的現象若持續一段時間之后將會使產品的市占率下滑，如:營銷通路與促銷活動逐漸減少，當減少到一定程度時，會使消費者因為購買不易或無促銷吸引力而開始以采買其它品牌來替代，故產品能見度愈低，產品市占率亦愈低。當產品市占率愈低時，企業的營收也會愈低。

　　企業的營收愈低時，理所當然企業的利潤也會愈低。此時決策經營者又再度采用營銷經費減少的對策來解決問題，雖然利潤又迅速獲得改善，但是一段時間后，再度采用營銷經費減少的對策也帶來了嚴重的后遺癥，此時決策經營者會更加依賴這類策略，成為一個可怕的惡性循環。

　　當我們透過系統思考需求分析看見問題的全貌，這時利害關系人的需求與要解決的問題難道會僅限于成本控制嗎？

　　我們可通過對客戶需要的調查、需求的進一步澄清和分析、解決方案的評價三個階段實現了需求的有效管理，從而最大化客戶價值，優化商業效率。