PMP?認證是項目管理專業人士資格認證，是一種國際級的高級人才管理認證。它的主要考試內容就是項目管理體系知識。關于PMP項目管理——項目質量管理，慧翔天地在這里給大家簡單介紹一下。

　　項目質量管理指將組織的質量政策應用于規劃、管理、控制項目和產品質量要求，支持過程的持續改進活動。目標確保項目需求得到滿足和確認，持續改進。

　　1、戴明:

　　PDCA持續改進、管理層責任、預防勝于檢查

　　2、朱蘭:做的剛剛好

　　質量三部曲:計劃、控制、改進

　　質量適用性:使產品在使用期間能滿足使用者需求

　　3、克勞斯比:

　　質量源于預防

　　零缺陷

　　非一致成本

　　4、等級是一種設計意圖，質量是產品實現的性能或成果。

　　規劃質量管理

　　屬于規劃過程租，識別質量要求或標準，并書面描述項目將如何證明符合質量要求和標準的過程。

　　輸入:相關方登記冊，風險登記冊，需求文件，項目管理計劃，項目章程

　　特殊工具:標桿對照(數據收集)，流程圖、邏輯數據模型、矩陣圖(數據表現)，測試與檢查規劃

　　輸出:質量管理計劃、質量測量指標

　　注意:

　　1、邏輯數據模型:組織數據可視化，以商業語言加以描述。識別會出現數據完整性或其他質量問題的地方。

　　2、矩陣圖:識別至關重要的質量測量指標。

　　管理質量

　　屬于執行過程組，政策應用于項目，計劃轉為可執行的質量活動，持續改進。

　　輸入:質量測量指標，質控測量結果

　　特殊工具:核對單(數據收集)，親和、因果、流程、直方、矩陣、散點圖(數據表現)，審計，面相x的設計，問題解決，質量改進

　　輸出:測試與評估文件，質量報告

　　注意:

　　1、三項工作:

　　(1)質量保證:核對單、審計

　　質量審計:確定項目活動遵循了組織和項目的政策、過程與程序的結果化、獨立的過程。目標:識別全部違規做法、差距及不足，識別正在實施的良好及最佳實踐。執行特性:內外都可以審計，時間隨意。

　　(2)過程改進:PDCA、六西格瑪

　　PDCA:計劃、實施、檢查、行動

　　六西格瑪:定義、測量、分析、改進、控制

　　(3)產品設計:Dfx(面相X的設計)

　　目標:優化產品設計

　　X:產品生命周期的各個方面，如:

　　調配、裝配、制造、成本、可用性等各方面。

　　如何實施:團隊協作

　　表現結果:產品設計周期延長

　　最終結果:降低成本、改進質量、提高績效和客戶滿意度。

　　控制質量

　　屬于監控過程組，為評估績效，確保項目輸出完整、正確且滿足客戶期望，而監督和記錄質量管理活動執行加結果的過程。

　　輸入:測試與評估文件，可交付成果，批準的變更

　　特殊工具:統計抽樣，問卷調查，績效審查，控制圖

　　輸出:質控測量結果，核實可交付成果

　　注意:

　　1、問題解決的過程:定義問題、識別根本原因、制定方案、選擇方案、執行方案、驗證有效性。

　　2、魚骨、石川、why-why圖找原因。

　　3、流程圖:讓流程可視化，能發現導致問題的根本原因。

　　4、直方圖:經排序的直方圖為帕力托，排列原因影響情況。

　　5、矩陣圖:2組元素的相關性。

　　6、散點圖:2個元素的相關性。

　　7、檢查、計數表需要與直方圖或帕力托圖連用。

　　8、控制圖:失控狀態超出控制上下限(3個標準差)，或7點連續規則。