計算機軟件資格考試是由國家人力資源和社會保障部、工業和信息化部領導下的國家級考試，其目的是科學、公正地對全國計算機與軟件專業技術人員進行職業資格、專業技術資格認定和專業技術水平測試。關于軟考高項考點——溝通/干系人管理過程，慧翔天地在這里給大家簡單介紹一下。

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　　1、溝通管理過程組：規劃溝通管理、管理溝通、控制溝通

　　規劃溝通管理：根據干系人的信息需要和要求，以及組織的可用資產情況，制定合適的項目溝通方式和計劃的過程。

　　管理溝通：根據溝通管理計劃，生成，收集，分發，存儲，檢索及最終處置項目信息的過程。

　　控制溝通：在整個項目周期對溝通進行監督控制的過程，以確保滿足對干系人對信息的需求。

　　2、干系人管理過程組：識別干系人、規劃干系人管理、管理干系人參與、控制干系人參與

　　識別干系人：識別能影響項目決策，活動或結果的個人群體或組織，以及被項目決策，活動或結果所影響的個人，群體或組織。并分析和記錄他們的相關信息的過程。定期查看并更新干系人登記冊，以為整個項目生命周期中可能發生的變化，也可能識別出新的干系人。

　　規劃干系人管理：基于干系人的需求，利益，以及對項目成功的潛在影響的分析，制定合適的管理策略，以有效調動干系人參與整個項目生命周期的過程。規劃干系人管理是一個反復的過程，應由項目經理定期開展。

　　管理干系人參與：在整個項目周期中，與干系人進行溝通與協作，以滿足他們的需求與期望。解決實際出現的問題，并促進干系人合理參與的過程。這個過程幫助項目經理提升來自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低。從而顯著提高項目成功的機會

　　控制干系人參與：全面監督項目干系人之間的關系，調整策略和計劃，以調動干系人參與的過程。隨著項目的進展和環境的變化，維持并提升干系人參與活動的效率和效果。

　　相關試題：請指出項目經理的如下活動對應的管理過程（從候選答案中選擇正確選項，將該選項的編號填入答題紙對應欄內）。

　　A、規劃溝通

　　B、管理溝通

　　C、控制溝通

　　D、識別干系人

　　E、規劃干系人管理

　　F、管理干系人

       答案：

       （1）需求分析與設計

       （2）繼承

       （3）測試