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　　4、題型:問答題

　　題目標題:

　　閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。

　　說明

　　某公司中標了一個軟件開發項目，項目經理根據以往的經驗估算了開發過程中各項任務需要的工期及預算成本，如下表所示。

　　到第13天晚上，項目經理檢查了項目的進展情況和經費使用情況，發現A、B、C三項活動均已完工，D任務明天可以開工，E任務完成了一半，F尚未開工。

　　問題1（5分）

　　請采用合適的方法估算各個任務的工期，并計算項目的總工期和關鍵路徑。

　　問題2（3分）

　　分別給出CDE三項活動的總時差。

　　問題3（7分）

　　請計算并分析該項目第13天晚上時的執行績效情況。

　　問題4（5分）

　　針對項目目前的績效情況，項目經理應該采取哪些措施。

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　?。?20105）答案

　　題目解析:

　　問題1

　?。?）項目團隊的五階段：

　　1、形成階段(Forming)，一個個的個體轉變為團隊成員，逐漸相互認識并了解項目情況及他們在項目中的角色與職責，開始形成共同目標。團隊成員傾向于相互獨立，不怎么開誠布公。在本階段，團隊往往對未來有美好的期待。

　　2、震蕩階段(Storming)，團隊成員開始執行分配的項目任務，一般會遇到超出預想的困難，希望被現實打破。個體之問開始爭執，互相指責，并且開始懷疑項目經理的能力。

　　3、規范階段(Norming)，經過一定時間的磨合，團隊成員開始協同工作，并調整各自的工作習慣和行為來支特團隊團隊成員開始相互信任，項目經理能夠得到團隊的認可。

　　4、發揮階段(Performing)，隨著相互之間的配合默契和對項目經理的信任加強，團隊就像一個組織有序的單位那樣工作。團隊成員之問相互依靠，平穩高效地解決問題。這時團隊成員的集體榮譽感會非常強，常將團隊換成第一稱謂，如我們組我們部門等，并會努力捍衛團隊聲譽。

　　5、解散階段(Adjourning)，所有工作完成后，項目結束，團隊解散。

　?。?）震蕩階段

　　問題2

　?。?）有6種常用的沖突解決方法。

　　問題解決（Problem Solving/Confrontation）。這個過程中，需要公開地協商，這是沖突管理中最理想的一種方法。

　　合作（Collaborating）。得出一個多數人接受和承諾的沖突解決方案。

　　強制（Forcing）。適用于贏輸這樣的零和游戲情景。

　　妥協（Compromising）。使沖突各方都有一定程度滿意、但沖突各方沒有任何一方完全滿意。

　　求同存異(Smoothing/Accommodating)。關注他們一致的一面，而淡化不一致的一面。

　　撤退（Withdrawing/Avoiding）。

　　問題3

　?。?）成功團隊的特點：

　　1、團隊的目標明確，成員清楚自己工作對目標的貢獻。

　　2、團隊的組織結構清晰，崗位明確。

　　3、有成文或習慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效。

　　4、項目經理對團隊成員有明確的考核和評價標準，工作結果公正公開，賞罰分明。

　　5、有共同制定并遵守的組織紀律。

　　6、團隊成員相互信任，協同工作，善于總結和學習。

　　（2）改進措施：

　　1、采用合適的團隊建設手段，消除團隊成員間的隔閡。

　　2、明確項目團隊的目標，及項目組各成員的分工。

　　3、建立清晰的工作流程和溝通機制。

　　4、建立明確的考核評價標準。

　　5、鼓勵團隊成員之間建立參與和分享的氛圍。

　　6、制定有效的激勵措施。