一、沖突的原因是什么？

　　對稀缺資源的爭搶、進度的優先級的不同以及每個人的不同的工作方式與風格。

　　項目的高壓環境。

　　責任模糊，責任不清或權利責任失衡都會產生沖突。

　　存在多個上級。

　　新科技的使用。

　　二、如何處理沖突？

　　減少項目成員面對的高度壓力，周密規劃每一個項目細節，風險分析和應急方案。

　　讓員工積極參與管理。

　　讓員工承擔那些他們認為和項目相關的任務。

　　適當的放松，短暫的休假、培訓等。

　　三、如何建設團隊？

　　正式或非正式的培訓以增進項目團隊成員的能力、提高團隊整體能力，包括課堂培訓、在線培訓、計算機輔導培訓。

　　團隊建設活動，包括專門的活動和個人行為，目的是提高團隊績效。如日常的評審會議中的5分鐘議事日程，為了增進項目成員人際關系的專業的團隊拓展訓練、野外生存訓練以及組織一些娛樂活動。

　　建立清晰的共同的行為準則以減少誤解、提高生產率。

　　通過績效考核以正式的或非正式的方式對成員進行獎勵和表彰。

　　加強溝通，集中辦公。

　　四、如何管理團隊？

　　1、跟蹤團隊的執行情況，項目管理團隊監控項目的進展，如完成了哪些可交付成果？讓項目成員感到驕傲的成就有哪些？以及人際關系等問題。

　　2、項目績效評估，在項目實施期間進行績效評估的，從團隊成員處得到建設性的反饋，發現一些未知的和未解決的問題。

　　3、問題清單在管理項目團隊的過程中出現的問題，記錄在問題清單里有助于知道在預定日前責任解決這個問題。

　　4、營造積極進取團結向上的工作氛圍項目主管為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：

　　例子

　　獎罰分明公正，對于工作成績突出者一定要讓其精神物質雙豐收，對于出工不出力者受到相應的懲罰。

　　讓每個成員承擔一定的壓力，項目主管不應該成為“所有的苦，所有的累，我都獨自承擔”的典型，項目主管越輕松，說明管理得越到位。

　　在學術問題討論上，要民主要平等，不做學霸不搞一言堂，充分調動每個成員的積極性。

　　在生活中，項目主管需要多關心多照顧項目組成員，讓大家都能感受到團隊的溫暖。

　　五、滾動式（波浪式）計劃方法的含義及其特點有哪些？

　　滾動式計劃方法是一種編制具有靈活性的、能夠適應環境變化的長期計劃方法。

　　其編制方法是：近期要完成的工作在工作分解結構最下層規劃，而計劃在遠期完成的工作在WBS較高層次規劃，最近一兩個報告期要進行的工作應在本期工作接近完成時詳細規劃。

　　在采用滾動計劃法，可以根據環境條件變化和實際完成情況，定期地對計劃進行修訂，使組織始終有一個較為切合實際的長期計劃作指導，并使長期計劃能夠始終與短期計劃緊密地銜接在一起。

　　六、如何對“裸碼”系統進行維護？

　　如果你是售后服務項目經理，應該如何對“裸碼”系統進行維護？如何進行質量控制，如何進行質量保證？請指出QA與QC的聯系和區別?

　　項目的質量控制工作是一個系統過程，應從項目的全過程入手，全面、綜合地進行控制，項目的質量控制主要從以下兩個方面進行。

　　項目產品或服務的質量控制，項目產品或服務的質量控制是一個診斷和治療的過程，當產品生產出來以后要檢查產品的規格是否符合需要的標準，并消除生產的偏差，質量控制活動包括計劃、測試、記錄和分析。

　　項目管理過程的質量控制，項目管理過程的質量控制是通過項目審計來進行的，項目審計是將管理過程作業和成功實踐標準進行比較所作出的詳細檢查，考慮以下5個方面：

　　度量項目質量的實際情況。

　　與質量標準進行對比。

　　識別存在的質量問題和偏差。

　　分析質量問題產生的原因。

　　如有必要進行糾偏、如何進行質量保證？

　　質量保證是質量系統內實施的所有計劃的系統性活動，是保證質量管理計劃得以實施的一組過程和步驟，旨在證明項目滿足相關的質量標準。

　　質量保證采用主要工具和技術有質量計劃、質量審計、過程分析、和質量控制技術和工具以及其他過程中獲得的變更請求、質量控制測量、實施的變更請求等。

　　通過這些技術和工具得到的信息作為質量保證的依據，提出請求的變更，以提高組織的質量政策、過程和程序的效率和效益。請指出QA與QC的聯系和區別？

　　QA和QC兩者基本職責

　　QC：檢驗產品的質量，保證產品符合客戶的需求；是產品質量檢查者。

　　QA：審計過程的質量，保證過程被正確執行；是過程質量審計者。

　　QC進行質量控制，向管理層反饋質量信息。

　　QA則確保QC按照過程進行質量控制活動，按照過程將檢查結果向管理層匯報。這就是QA和QC工作的關系。