PMP認證是項目管理專業人士資格認證，是一種國際級的高級人才管理認證。它的主要考試內容就是項目管理體系知識。關于PMP最新收集需求工具分類，慧翔天地在這里給大家簡單介紹一下。

　　收集需求的過程中是PMBOK使用的工具比較多的一個過程。為什么呢？因為“比海更深的是人心”，想要知道干系人的需求不是一件容易的事情。甚至干系人自己都不知道自己想要什么，你辛辛苦苦做個東西給他，他說這個不是我要的。喬布斯不是說過“人們根本不知道他們自己需要什么，直到東西擺在他們面前?！?/p>

　　100年前，亨利福特也說過“如果你問人們想要什么，他會告訴你一匹更快的馬?！?/p>

　　為了成功，人們開發出了各種各樣的工具挖掘需求。

　　沒有哪一個工具是萬能的，不同的工具適用于不同的場景。所以在項目中針對不同的干系人群體，要采用不同的工具。

　　一、數據收集相關的工具和技術：

　　1、頭腦風暴：

　　簡單的說就是一群人一起胡思亂想。頭腦風暴會議是把相關的人召集在一起，大家一起就某個話題討論解決方法或者討論創意，頭腦風暴的一個原則是不要質疑他人。不要說“你說的很好，but”，而是“yea，and”。這樣其他人再有新的想法的時候就不會受拘束，可以隨便發散，從而找到最佳方案。頭腦風暴會議的時候要注意，要不要讓領導參加，很多時候領導一出現，大家就變了。

　　2、德爾菲法：

　　也稱專家調查法，1946年由美國蘭德公司創始實行，其本質上是一種反饋匿名函詢法，其大致流程是在對所要預測的問題征得專家的意見之后，進行整理、歸納、統計，再匿名反饋給各專家，再次征求意見，再集中，再反饋，直至得到一致的意見。使用德爾菲法的時候，最后一輪的平均值最重要。

　　3、訪談：

　　訪談通常是問答的方式進行。我們在電視上看到的很多電視節目就屬于訪談，比如《康熙來了》，還有記者采訪，都屬于訪談。訪談分為結構化訪談和非結構化訪談，他們有什么區別呢？結構化訪談，通常在訪談之前就要擬定要談的問題，只有說好的東西才可以談，沒有提前講的不能談。非結構化的訪談有點類似于閑聊，那些非正式的談話話題比較發散就屬于非結構化是訪談，比如《鏘鏘三人行》。非結構化的訪談對于訪談者有更高的要求，需要能夠把握主題，把握被訪談者的特點。在項目管理中，訪談通常和客戶拜訪一起使用。

　　4、焦點小組會議：

　　焦點小組意味著有一個焦點，也就是一個主題。焦點小組會議通常有8-12人。這些人一起討論一個主題，比如說產品應該是什么顏色的，通常需要有一個專業的主持人來引導大家進行討論，一般來說，人一多就容易偏題，所以需要主持人把握討論的方向。焦點小組也是一群人一起討論，所以也會有和頭腦風暴會議的類似問題。可能某個非常有感染力的人會掌控討論。

　　5、問卷調查：

　　問卷調查就非常常見了。我們幾乎每個人都參與過問卷調查。問卷調查可以統計很多定量信息。但這里的關鍵是設置問題。填寫問卷的人心理會呈現復雜的情緒，大多數情況下，填寫人不會表現強烈的情形，除非是遇到具有強烈情感的地方。比如對產品特別滿意，如果對產品特別不滿意，那么連問卷調查都不會愿意填寫，因為已經浪費了自己的時間，不愿意再浪費時間。所以通過問卷統計出來的產品滿意的情況通常是需要打折扣的。

　　6、標桿對照：

　　標桿對照指的是找到最好的做法，這種最好，可能是組織內的，比如張工的PPT寫的非常好。也可能是組織外的，比如有些人專門靠寫PPT開課。找到這些做的好的案例或者樣例，然后向他們學習。也有人給這種辦法起名字叫“尋找亮點”。但我們要了解的是標桿對照的目的，是為了考核績效。

　　數據收集的工具和技術如下：

　　數據收集的工具和技術

　　二、人際關系與團隊技能

　　收集需求的人際關系與團隊技能，包括名義小組技術、觀察和交談、質量功能展開QFD、JAD，用戶故事。

　　名義小組技術，用于促進頭腦風暴的一種技術，通過投票排列最有用的創意，以便進一步開展頭腦風暴或優先排序，步驟如下：

　　1、向小組提出一個問題或難題。每個人在沉思后寫出自己的想法。

　　2、主持人在活動掛圖上記錄所有人的想法。

　　3、集體討論各個想法，直到全體成員清晰理解。

　　4、個人私下投票決出各種想法的優先排序

　　從這里可以看得出來，名義小組技術=頭腦風暴+排序。

　　在實際的工作中，通常用的是名義小組，不是頭腦風暴。因為單純弄出一大堆idea是不能呈現結果的，要把想法做一次篩選或者排序才是比較切實的結果。

　　1、觀察和交談：直接察看個人在各自的環境中如何執行工作（或任務）和實施流程。觀察，也稱為“工作跟隨”，或者人種學研究法；當產品使用者難以或不愿清晰說明他們的需求時，就特別需要通過觀察來了解他們的工作細節，從而挖掘隱藏的需求。對于觀察客戶現場工作的情況，有個專有名詞“人種學研究”，最早是簡古道爾研究大猩猩的時候用的，對于大猩猩，你無法和他交談，于是只能天天看他們什么時候進食，什么時候捉跳蚤，什么時候打架。對于客戶，或者某些干系人，也需要采用這種方式來看到底需求在哪里，比如我們要幫助客戶做一個優化工作流程的軟件，那么除了要跟相關的人討論他們的需求之外，還需要深入到客戶工作的現場，看他們實際的流程是如何運作的，從而發現客戶的隱性需求。

　　2、質量功能展開QFD：又叫質量屋，形狀像一個屋子，用來根據客戶需求確定新產品關鍵特征，QFD可以促進跨職能溝通，聚焦客戶需求，但由于需要討論很多的細節，所以可能極為繁瑣。

　　QFD的步驟如下：

　　1）標識客戶需求VOC

　　2）識別設計屬性CTQ

　　3）連接客戶需求和設計屬性

　　4）對VOC,CTQ進行排序

　　5）確定需要的屬性

　　3、聯合應用設計開發JAD：

　　把業務主題專家和開發團隊集中在一起，來改進軟件開發過程。在軟件行業，由于軟件的功能和需求在用戶沒有看到之前，很難描述出來，所以需要讓用戶或者客戶及時參與驗收可以運行的軟件增量。通過這種方式可以大大加快軟件開發的速度，提高軟件開發的質量。

　　4、用戶故事：

　　用戶故事是對所需功能的簡短文字描述，經常產生于需求研討會。用戶故事描述哪個相關方將從功能中受益（角色），他需要實現什么（目標），以及他期望獲得什么利益（動機）。

　　三、決策的工具與技術

　　在項目的情境中，有很多的情況需要PM做決策，比如決定需求的優先級，評估項目的成本，風險應對的措施等。因此PM需要掌握決策相關的技術，盡管決策技術主要在收集需求這里講解，但我們要了解的是決策技術在項目管理中大量應用，貫穿項目的始終。

　　投票：通常來說直接投票的方式在公司管理中用的比較少，即使有，也是變相的投票而不是直接投票。畢竟商業社會中，正確的決定比民主要重要的多。但在某些極端的情況下，投票也不失為一種方法。比如說，公司決定要去旅游，于是行政部弄出2條線路來讓所有人選擇其中一條，這時候，投票就具有非?，F實的意義。對于投票來說，有3種獲得結論的方式

　　1.一致同意，也就是說參與投票的所有人都同意，只要有一個人同意就不能通過。這個有點像朝鮮的選舉，從來沒有出現過99%，全部100%。

　　2.大多數同意，意味著必須超過50%，如果一共有8個人投票，一旦出現4個人同意4個人不同意的情況，就需要重新投票。所以通常要設置為奇數票，避免出現50-50的情況。比如中國憲法的修改，必須超過2/3的代表同意才算通過。這就是大多數同意。

　　3.相對大多數同意?？赡苡?個選項ABC，讓所有參與投票的人在這3個選項中選擇，這時候可能就比較難以選擇出大多數同意的選項。所以只要A選擇選擇的人最多，哪怕只比B多一票，最終的決策也選擇A。比如說美國的大選就是這樣的情況。特朗普獲得了48%的投票，希拉里獲得了47%的投票，特朗普獲勝。

　　需要注意的是，投票這種方式，如果用來解決沖突，并不是PMI推薦的合作共贏的方式，而是*強制*的解決方式。強制也就意味著有一方的意見沒有被尊重，因此投票的后果就是，結果出來之后總有一方不滿意。這也是為什么美國大選之后總有選民出來表達反對的聲音。

　　獨裁型決策：由一個人負責為群體制定決策。通常來說，職能型的組織中，獨裁型是比較常見的，盡管職能經理會參考團隊的意見，但作為團隊的直線負責人，職能經理擁有獨裁型的決策權。

　　多標準決策分析：很多時候，需要做決定是因為這件事情不簡單，不是簡單的考慮一個方面就可以，負責的事情需要考慮的方便就比較多，比如在項目中，干系人提出一項變更，關于這個變更要不要執行，就需要考慮成本、進度、風險、收益、干系人管理等等方面這時候就需要對多個標準進行分析，做出合理的決定。下面是一個選擇產品創意的例子，在項目中可能有多個產品創意，這時候需要選擇一個最佳的，可以從銷售潛力，戰略，競爭力三個方面進行分析，做出正確的選擇。根據排序，產品創意B是最佳的選擇。

　　這幾種不同的決策技術和適用場合總結如下：

　　四、數據表現技術

　　親和圖：親和圖也叫KJ法，聽這個名字就可以聽得出來，親和，就是兩個事情關系比較接近所以放在一起。確實是這樣，親和圖是用來對創意進行分組的技術。通常用在頭腦風暴之后，頭腦風暴產生了很多的創意，這時候就需要對這些創意進行分析，分析的第一步是先分類。于是可以用親和圖把相似的創意放在一起，然后給這些創意起一個類別的名字。比如下圖是一個討論交期問題的原因，在分析之后就可以把不同的原因使用親和圖進行歸類處理。

　　思維導圖：最近幾年思維導圖在中國得到了非常好的推廣和普及，在很多活動之后都會有人整理思維導圖（比如領導人講話），也有人把一本書進行拆解，做成思維導圖。不過現在我們看到的很多思維導圖有一個共同的問題，就是沒有顏色。沒有顏色的思維導圖實際上就是一個清單而已。思維導圖為什么一定要有顏色呢？創立思維導圖的托尼博贊說，顏色是用來激發新的創意的。因為人對文字的感覺遠不如對顏色和圖形的感覺。比如下圖就是一個非常好的關于水果的思維導圖。