在項目管理過程中，我們遇到的客戶可能沒有那么多會跟你和和氣氣溝通的，因此如果遇到“我不喜歡、我不確定、比你好、不太合適、不符合要求、出入很大“等這些令人尷尬的負面語言時，項目經理該如何正確應對？今天，我們一起探討一下。

　　1.首先承認之前的溝通有遺漏或不明白的可能性，然后通過提問，請對方進行重新歸納。

　　2.表達出愿意聆聽的態度，有助于進一步溝通，獲得更多信息。

　　3.就算是對的，過分強調也顯得絮叨，應該善用提問，挖掘出對方真正的顧慮。

　　4.不要糾纏于細節和被一時的激憤沖昏頭腦，提出正確的問題，挖掘出對方的根本性和原則性考量。

　　5.包含情景假設的提問，可以促使大家更客觀地去共同分析。

　　6.關于抽象、感覺等問題，可以通過細節詢問的方式，或者請對方舉例的方式去提問。

　　7.不要斷章取義，理性一點，用提問確認。

　　8.要控制自己的情緒，不如先用心提問，了解客戶想象的東西。

　　9.透過提問，建立統一戰線，互相扶持，最后深入探討。

　　以上只是提供給你一個應對的思路，希望對你有幫助。在項目管理中，項目經理遇到負面的尷聊，不需逃避，更不需憤怒，換種方式，就能輕松地加以應對。