項目經理與其說是在管項目，不如說是在管人。團隊越給力，PM的“救火式加班”就越少。

　　關愛項目經理，人人有責。為了更好地守護大家的下班時間，今天環環為大家準備了六個管理工具，專門針對團隊中那些不靠譜的人，對癥下藥，逐個擊破！

　　一、“反正不是我的錯”

　　推卸責任型巨嬰，出了問題從來不會怪一下自己，要么是怪環境，要么就是怪別人協作不利，堪稱甩鍋高手。

　　對付這種巨嬰，明確權責很重要。首先我們可以通過SMART原則，量化并明確其工作考核的績效指標，讓他們深刻意識到工作做不好或完不成，是自己的事兒。

　　1.SMART原則

　　Specific具體的

　　Measurable可測量的

　　Attainable可達到的

　　Relevant相關的

　　Time based時間的

　　S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統

　　M代表可度量(Measurable)，指績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的

　　A代表可實現(Attainable)，指績效指標在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標

　　R代表現實性(realistic)，指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察

　　T代表有時限(time bound)，注重完成績效指標的特定期限

　　第二個辦法，就是通過WBS工作分解法，將大的任務盡可能地拆解成成最小單位的任務，并將這些任務指定到每個個人身上。誰負責哪攤兒，清清楚楚，就沒有任何推卸的余地。

　　2.任務分解法[WBS]

　　即Work Breakdown Structure，如何進行WBS分解：目標→任務→工作→活動

　　WBS分解的原則：

　　將主體目標逐步細化分解，最底層的任務活動可直接分派到個人去完成；每個任務原則上要求分解到不能再細分為止。

　　WBS分解的方法：

　　至上而下與至下而上的充分溝通

　　一對一個別交流

　　小組討論

　　WBS分解的標準：

　　分解后的活動結構清晰

　　邏輯上形成一個大的活動

　　集成了所有的關鍵因素包含臨時的里程碑和監控點

　　所有活動全部定義清楚

　　二、“事情好多啊我忙不過來了”

　　低效型巨嬰，他們的問題既不是出在工作能力上，也不是出在工作態度上，而是出在工作方式和時間管理上。

　　對付這種巨嬰，項目經理可以通過時間管理工具中的“四象限法”，為其確認各項工作的優先級，分為四類：A重要且緊急、B重要不緊急、C緊急不重要、D不重要不緊急。

　　以四象限為指標指導工作，能讓低效型巨嬰優先完成最緊急最重要的任務，避免因為瑣事造成進一步拖延。

　　1.四象限法

　　A、重要且緊急

　　緊急狀況

　　迫切的問題

　　限期完成的工作

　　你不做其他人也不能做

　　B、重要不緊急

　　準備工作

　　預防措施

　　價值觀的澄清

　　計劃

　　人際關系的建立

　　真正的再創造

　　增進自己的能力

　　C、緊急不重要

　　造成干擾的事、電話

　　信件、報告

　　會議

　　許多迫在眉捷的急事

　　符合別人期望的事

　　D、不重要不緊急

　　忙碌瑣碎的事

　　廣告函件

　　電話

　　逃避性活動

　　等待時間

　　優先順序=重要性*緊迫性

　　第二個工具，是二八法則。項目經理可以通過反復強調最重要事項的方式（說白了就是不斷洗腦），督促低效型巨嬰把最多的時間和精力用在關鍵目標上。

　　2.二八法則

　　巴列特定律：“總結果的80%是由總消耗時間中的20%所形成的。”按事情的“重要程度”編排事務優先次序的準則是建立在“重要的少數與瑣碎的多數”的原理的基礎上。

　　三、“我在悶聲做大事”

　　安排工作的時候，他們收到指令不回復，遇到問題不反饋，提前終止不報告……一旦過程中出了什么岔子，項目經理沒有馬上了解到，很有可能會給項目結果造成毀滅性的打擊。

　　對付悶聲型巨嬰，督促其匯報，并且經常執行復盤，是非常有效的。

　　推薦的工具有兩個：團隊會成員匯報用6W2H法，保證工作中的閉環和不斷復盤，就用PDCA法則。

　　1、6W2H法

　　What：工作的內容和達成的目標

　　Why：做這項工作的原因

　　Who：參加這項工作的具體人員，以及負責人

　　When：在什么時間、什么時間段進行工作

　　Where：工作發生的地點

　　Which：哪一種方法或途徑

　　How：用什么方法進行

　　How much：需要多少成本

　　2、PDCA法則

　　Plan：制定目標與計劃

　　Do：任務展開，組織實施

　　Check：對過程中的關鍵點和最終結果進行檢查

　　Action：糾正偏差，對成果進行標準化，并確定新的目標，制定下一輪計劃

　　管理的本質，其實就是管人。碰到不靠譜的團隊成員，往往罵也不是，開也不是辦法，所以，利用工具，從程序上避免人帶來的風險，是非常有效的。